شركة HTC تعرض هاتف جديد لمستخدم جالاكسي احترق هاتفه

شركة HTC تعرض هاتف جديد لمستخدم جالاكسي احترق هاتفه

استيقظ أحد مستخدمي هاتف جالاكسي S4 أحد الأيام ووجد رائحة احتراق تصدر من هاتفه ومرتفع الحرارة بشكل مخيف. حيث ترك الهاتف موصولًا  بالشاحن طوال الليل بالرغم من أنه يستخدم بطارية و شاحن أصليين من سامسونج. هذه الحادثة ليست الأولى بالواقع، حيث تكررت عدت مرات على مستوى العالم كما تسببت بحريق منزل كامل في الصين قبل عام تقريبًا.

قام صاحب الهاتف بمراسلة شركة سامسونج بخصوص هذه الحادثة، و قدم لهم الإثباتات بأنه كان يستخدم الملحقات الأصلية التي جاءت مع الهاتف. ردت عليه شركة سامسونج بالإعتذار و أنهم سيرسلون هاتفًا جديدًا له و يستبدلون القديم، حيث ذكروا أنهم سيرسلون صندوقًا يضع به الهاتف المتضرر و يقوم بشحنه إلى الشركة. بَيْدَ أن المستخدم وصله الصندوق ولم يصل له الهاتف الجديد إطلاقًا. و حاول التواصل عدة مرات مع الشركة إلا أنها تجاهلته ببساطة.

بعد مرور شهر على هذه الحادثة قرر المستخدم مشاركة قصته عبر الموقع النقاش الشهير Reddit، و كان من ضمن الذين قاموا بالرد عليه مدير منتجات تابع لشركة HTC الرائدة، و عرض عليه جهاز HTC One M8 الفاخر مقابل جهازه التالف الجالاكسي دون أي مبالغ إضافيّة. و مطلبه الوحيد هو في حال قامت شركة سامسونج في المستقبل بإرسال الهاتف البديل للمستخدم؛ عليه أن يبيع الهاتف و يتبرع بقيمته لإحدى الجمعيات الخيريّة

شركة سامسونج حتى الآن لم تعلّق على هذا الحدث أو تبرر موقفها، إلا أنها فقدت عميلًا  مواليًا، و ستفقد المزيد في حال استمرت بتجاهل مشاكلهم. و بالطبع لا ننقض عظمة هذه الشركة و قوّة منتجاتها المختلفة حول العالم.

كمستخدمين في الشرق الأوسط لا يمكننا الحكم بشكل كامل على خدمات ما بعد البيع لشركات الهواتف بسبب عدم وجود فروع متاجر رسميّة لهذه الشركات، و نضطر للشراء من الوكلاء و الموزعين. ولكن ما رأيك عزيزي المتابع بما حدث لهذا المستخدم؟ و تصرّف مدير منتجات HTC؟

----------------------------------------------------------------------------------

هذه التدونية استهلاكات ساعات من الجهد من قبل فريق Apple News فلا تبخل بالضغط على زر "اعجاب" ليستفيد غيرك